河南保安 保安服務(wù)行業(yè)需要被尊重

  河南保安 聽(tīng)說(shuō)有個(gè)網(wǎng)上調(diào)查，是關(guān)于受人們尊敬的職業(yè)排名。我沒(méi)記住受尊敬的職業(yè)，但記住了不受尊敬的兩個(gè)：不受尊敬的女人職業(yè)是“小姐”，不受尊敬的男人職業(yè)是“保安”。

我以為，今天的中國(guó)，可以沒(méi)有小姐，但不能沒(méi)有保安。

不信？把保安取消，我相信每家的防盜窗就要換成鋼板的了；摩天大廈里辦公室的門(mén)也都要換成防盜門(mén)；不僅如此，大學(xué)課間休息時(shí)，學(xué)生們都要抱著自己的筆記本電腦上廁所，因?yàn)樾⊥禃r(shí)刻都可能混在學(xué)生中。

既然在今天的中國(guó)，保安的重要性已同空氣和水差不多，那為什么他們卻不受人尊敬？

每天給小汽車(chē)敬禮，就為這3000元 

回長(zhǎng)春探老母，她住在長(zhǎng)春市檔的一個(gè)住宅區(qū)。小區(qū)保安大都是來(lái)自長(zhǎng)春市附近農(nóng)村的小伙子，他們被訓(xùn)練得對(duì)人彬彬有禮，熱情助人，像我媽媽這樣的老人買(mǎi)東西回來(lái)，他們總是幫著送到家。

我媽說(shuō)：“這些小伙子真夠辛苦的，冬天晚間零下十幾度都要在外面巡邏，難怪沒(méi)人愿意長(zhǎng)干。他們經(jīng)常換人，每到過(guò)年過(guò)節(jié)，我想感謝感謝他們，可是一打聽(tīng)，認(rèn)識(shí)的都走了。”

我問(wèn)媽?zhuān)骸皷|北工作不是很難找嗎，他們?cè)趺催€不愿意干？”

媽說(shuō)：“嗨，誰(shuí)愿意干？一個(gè)月就3000元，還竟挨住戶(hù)罵。要我，寧可回家種地，也不干這個(gè)活!”

我說(shuō)：“為什么住戶(hù)罵他們？”

媽說(shuō)：“這個(gè)院里竟是有錢(qián)的大款，很多大款是小縣城來(lái)的，這些暴發(fā)戶(hù)素質(zhì)低，經(jīng)常從樓上往下扔垃圾，汽車(chē)也隨便停放，狗屎也不自己收。保安提醒時(shí)，他們態(tài)度往往不好，有的保安還被打過(guò)！”

一次我在大門(mén)口等人，看到一輛沒(méi)有小區(qū)停車(chē)證的汽車(chē)被保安攔下。當(dāng)保安給車(chē)敬個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮后開(kāi)始詢(xún)問(wèn)時(shí)，半晌，那輛新車(chē)的車(chē)窗才緩緩地滑下，一個(gè)并不難看的中年女人臉露出來(lái)，甩給保安一個(gè)對(duì)不屑一顧的表情，說(shuō)：“干什么？”

保安問(wèn)：“去哪兒？”

那張臉說(shuō)：“回家。”

“住在哪棟幾門(mén)？”保安又問(wèn)。

不屑一顧的臉又多了一層不耐煩。

“32棟305。”

“怎么沒(méi)車(chē)證呢？”保安又說(shuō)。

女人的眉毛擰起來(lái)，瞪著保安干脆不說(shuō)話了。那表情就是：我看你敢不讓我進(jìn)？

這時(shí)后邊來(lái)車(chē)了，保安只得把門(mén)打開(kāi)讓那女人和她的車(chē)進(jìn)去了。

我問(wèn)那個(gè)保安：“你就不能不讓她進(jìn)去？”

那個(gè)二十幾歲、曾經(jīng)當(dāng)過(guò)兵的小伙子，用一種對(duì)無(wú)可奈何、對(duì)習(xí)以為常的口氣說(shuō)：“怎能不讓人進(jìn)？人家是業(yè)主。”

“那她不是違反規(guī)定了嗎？”我說(shuō)。

小伙子說(shuō)：“違反規(guī)定的事多了，業(yè)主誰(shuí)敢惹呀？”

我又問(wèn)：“這些開(kāi)車(chē)的都這么兇嗎？他們兇的多，還是和善的多？”

小伙子毫不思索地說(shuō)：“當(dāng)然是兇的多。”

我說(shuō)：“他們對(duì)你們這么兇，為什么還要給他們敬禮。”

“這不是流程嗎？是標(biāo)準(zhǔn)的軍禮！否則要扣分的。”小伙子說(shuō)。

小伙子看看我，拽了拽他那有點(diǎn)不合身的制服說(shuō)：“以前當(dāng)兵也敬禮，那起碼還有點(diǎn)軍人的意思；現(xiàn)在每天給小汽車(chē)敬禮，就為這3000元。下個(gè)月我也回家不干了。”

“一個(gè)保安死了，才賠多少錢(qián)？ 

一個(gè)業(yè)主死了，要賠多少？”

對(duì)房地產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理是個(gè)費(fèi)力不討好的非主營(yíng)業(yè)務(wù)。物業(yè)管理容易同業(yè)主發(fā)生沖突的就是保安，其中有兩個(gè)主要原因：一是，業(yè)主每天經(jīng)常見(jiàn)的公司員工就是保安，業(yè)主往往把對(duì)物業(yè)管理甚至房屋質(zhì)量的不滿(mǎn)，無(wú)意識(shí)地轉(zhuǎn)嫁到保安身上；二是，保安員的職責(zé)不僅是保安，還有維護(hù)小區(qū)規(guī)則“執(zhí)法者”的作用，因此也容易同不習(xí)慣被人管的業(yè)主發(fā)生沖突。可是保安員恰恰是物業(yè)公司里底層、沒(méi)發(fā)言權(quán)的員工，于是，他們就成了發(fā)展商或物業(yè)公司與業(yè)主之間的“三明治”。

于是，在工資又低又受氣的雙重壓力下，保安自然成為不受人尊敬的職業(yè)。我曾請(qǐng)教過(guò)一個(gè)物業(yè)公司老總，有什么辦法能讓保安盡量做得長(zhǎng)一些？

他說(shuō)：“沒(méi)辦法。而且，我們也不希望保安做得長(zhǎng)。如果保安做得長(zhǎng)，對(duì)業(yè)主情況了如指掌，萬(wàn)一發(fā)生內(nèi)外勾結(jié)，監(jiān)守自盜的事，物業(yè)公司可就麻煩大了。再說(shuō)，保安員流動(dòng)率的問(wèn)題，不是我們物業(yè)管理的重點(diǎn)。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的好壞，更多同物業(yè)費(fèi)低和質(zhì)量維修等問(wèn)題聯(lián)系在一起，保安多是ABC管理法的C。”

這個(gè)物業(yè)公司貼在墻上的企業(yè)文化有一句是“以人為本”。他們?cè)l(fā)生過(guò)一件保安和業(yè)主動(dòng)手打仗的事情，結(jié)果那個(gè)保安被開(kāi)除了。從此他們給保安規(guī)定一條紀(jì)律：打不還手，罵不還口。

我說(shuō)：“那保安不是人嗎？如果保安生命安全面臨威脅時(shí)，也不能還手？”

那個(gè)老板說(shuō)：“黃老師，你也是做過(guò)生意的人，一個(gè)保安死了，才賠多少錢(qián)？一個(gè)業(yè)主死了，你要賠多少？”

聽(tīng)他一句話，我相信了文章開(kāi)頭關(guān)于受尊敬工作的調(diào)查結(jié)果。

中國(guó)有一句看低軍人的古話：“好鐵不打釘，好男不當(dāng)兵。”看來(lái)今天應(yīng)該改為：好男不當(dāng)保安!因?yàn)楫?dāng)兵至少還是給國(guó)旗敬禮。

保安應(yīng)該成為受歡迎的職業(yè)才對(duì)呀！ 

可是按經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律，盜賊越猖獗，對(duì)保安需求就越大，而且越需要好的保安呀？保安應(yīng)該成為受歡迎的職業(yè)才對(duì)呀！

什么是好保安我不知道，但我知道的可能是美國(guó)總統(tǒng)身邊，那些穿風(fēng)衣戴墨鏡、大威猛，時(shí)可以舍身救主的保安。

其實(shí)，白宮保鏢和物業(yè)保安都是人，在今天的商品社會(huì)，讓一個(gè)人甘愿為自己的職業(yè)送命，沒(méi)有錢(qián)肯定不行；但只有錢(qián)肯定也不行，人還有點(diǎn)職業(yè)精神。

什么是職業(yè)精神？說(shuō)白了，就是從業(yè)人員對(duì)自己做的這份工作有一點(diǎn)尊敬。人為什么要尊敬一份工作？是因?yàn)檫@份工作對(duì)別人有意義，能得到別人的承認(rèn)。人是社會(huì)動(dòng)物，自己不知道自己長(zhǎng)的怎么樣，通過(guò)別人那面鏡子，才能知道自己是否好看。而工作恰恰是每個(gè)人與別人接觸的重要媒介。

按中國(guó)保安目前的工作現(xiàn)狀，讓保安員對(duì)保安這個(gè)職業(yè)產(chǎn)生一份尊敬是不可能的。因此這個(gè)行業(yè)只能承擔(dān)著的流動(dòng)率，少的職業(yè)積累和吸納低素質(zhì)的從業(yè)人員。

可是一個(gè)快速進(jìn)入城市化的中國(guó)，不可能沒(méi)有物業(yè)管理，不可能沒(méi)有保安。于是，我在MBA課堂上給學(xué)生們出了一道題。在人命用金錢(qián)衡量的今天，在保安行業(yè)現(xiàn)狀一時(shí)半晌改不了的今天，如果我們從事物業(yè)管理行業(yè)，如何能做得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好一點(diǎn)？

社會(huì)的禮教應(yīng)該從上向下才有示范作用 

“黃老師，我就是物業(yè)公司的，我們公司也管檔小區(qū)，也管低檔的小區(qū)，你講的故事我們經(jīng)常遇到。其實(shí)，那個(gè)保安總結(jié)得不對(duì),不是富人兇的多，低檔小區(qū)的窮人也兇，城里人看不起農(nóng)村來(lái)的保安員是中國(guó)社會(huì)的一個(gè)普遍現(xiàn)象。不信，讓他到低檔小區(qū)干干？低檔小區(qū)業(yè)主和保安動(dòng)手的比率相對(duì)更。我們的保安輪換時(shí)，他們都喜歡在檔小區(qū)。”一個(gè)從事十年物業(yè)管理工作的學(xué)生說(shuō)。

嘿！這就是給有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)生講課的好處，你總會(huì)碰到真正的行家！

這個(gè)學(xué)生繼續(xù)說(shuō)：“80后的人成為保安從業(yè)人員主流后，員工流動(dòng)率就越來(lái)越。一些大城市保安從業(yè)人員的流動(dòng)率接近200%。也就是說(shuō)：一個(gè)保安員平均就能干6個(gè)月。想想看，僅僅6個(gè)月！員工對(duì)公司能有什么歸屬感？公司對(duì)員工能有什么培訓(xùn)？”

“我們一個(gè)經(jīng)理被這樣的流動(dòng)率搞得沒(méi)辦法，以至于對(duì)新招的每批保安句培訓(xùn)話便成了：‘我們歡迎你們來(lái)，也歡迎你們走! 但干一天就要服從一天公司規(guī)則。’”

“后來(lái)，我們逐漸意識(shí)到80后的人有他們的缺點(diǎn)，也有他們的優(yōu)點(diǎn)。他們的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)人的尊嚴(yán)有了更多的要求，他們沒(méi)有受苦挨餓的經(jīng)歷，他們的腰比父兄們挺的直；同時(shí)，他們頭腦更活躍更有創(chuàng)造性。他們的出現(xiàn)其實(shí)是在逼著中國(guó)企業(yè)提管理水平。”

“可是物業(yè)管理的毛利率像紙那么薄，又是勞動(dòng)密集型行業(yè)，任何公司都不可能有多少空間給保安員付出比同行更多的工資。因此，任何管理方法的改進(jìn)在這個(gè)前提下才可行。這就逼著我們從事物業(yè)管理的人想其它辦法。于是，我們?cè)诖笄澳昃腿∠俗尡０蚕驑I(yè)主敬禮的規(guī)定。”

“為什么要取消這個(gè)規(guī)定？讓我現(xiàn)在用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查來(lái)解釋這個(gè)問(wèn)題。在座的各位遇到保安向我們敬禮。有多少人回禮？”這個(gè)學(xué)生問(wèn)到。

一百多個(gè)聽(tīng)眾，慢慢地只有兩只手舉起！

“那我再問(wèn)：當(dāng)他們敬禮時(shí)，有多少人向他們點(diǎn)頭微笑？”

不到十只手，稀稀拉拉舉起來(lái)。

“對(duì)了，這就是我們思考的出發(fā)點(diǎn)：既然我們不能提保安員工作的滿(mǎn)意度，就要盡量減少他的不滿(mǎn)意度。一份低工資的工作，還要求從業(yè)者給瞧不起他們的人敬禮，并且還得不到起碼平等的回禮，這毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)進(jìn)一步傷害從業(yè)者的尊嚴(yán)。保安員也是人，也有面子，人的面子都值錢(qián)！我們既然給不起保安更多的工資，至少我們應(yīng)該少損害他們的面子！一個(gè)社會(huì)的禮教應(yīng)該從上向下才有示范作用，哪有從下向上?從下向上不是禮貌，而是討飯。是人誰(shuí)都不愿意這樣做。可是保安這個(gè)工作，打著提服務(wù)水平的名義，逼著從業(yè)人員放棄尊嚴(yán)。人不幸福，不可能對(duì)人友善。保安員肯定是不幸福的，因?yàn)楸尘x鄉(xiāng)，面對(duì)陌生城市文化，工資收入又低；然而，保安員的工作卻還逼著他們對(duì)人過(guò)分友善。這實(shí)在違反了人性。難怪沒(méi)人愿意把保安當(dāng)作職業(yè)。”這個(gè)同學(xué)繼續(xù)講。

“沒(méi)想到這個(gè)小小的改進(jìn)收到的效果出了我們的想象，我們保安員的流動(dòng)率開(kāi)始降低了。這個(gè)變化給我們一個(gè)啟示，改進(jìn)的著眼點(diǎn)要放在減少保安員工作不滿(mǎn)意的地方。”

保安的不滿(mǎn)更多來(lái)自公司內(nèi)部的不平等 

“任何物業(yè)公司都有一些文員和管理人員，這些人干的工作對(duì)從業(yè)者素質(zhì)要求都不太，成千上萬(wàn)找不到工作的中生和大學(xué)生都能干！按經(jīng)濟(jì)規(guī)律說(shuō)，這樣的工作是不需支付工資的。可是，這個(gè)行業(yè)的奇怪現(xiàn)象是：這些人的待遇往往比很難招的保安員還。為什么？因?yàn)樗麄兺浅抢锶撕陀嘘P(guān)系的人介紹進(jìn)來(lái)的。想想看，我們都是人，尤其是年輕人誰(shuí)愿意認(rèn)命？我在太陽(yáng)下站12個(gè)小時(shí)賺1000元，你在冷氣辦公室填填表賺2000元，我怎么能平衡？所以，我們想辦法把物業(yè)管理文員的待遇逐漸降下來(lái)，把省下的錢(qián)用來(lái)提保安員的生活福利。”這位學(xué)員接著闡述。

“保安員穩(wěn)定后帶來(lái)另外一個(gè)我們沒(méi)有意料的變化。原來(lái)中國(guó)人不是沒(méi)有禮貌的民族，而是我們對(duì)不熟悉的人沒(méi)有禮貌，對(duì)熟悉的人有禮貌。一些過(guò)兩年的保安員，業(yè)主開(kāi)始能叫出他們名字，甚至知道他們是哪里來(lái)的，是否有女朋友。這時(shí)有些業(yè)主見(jiàn)到保安開(kāi)始主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。有的業(yè)主買(mǎi)了東西，甚至很貴重的東西，可以存放大門(mén)保安那里，并指明讓某某保安給代管。這是什么? 這就是信任！這種信任給保安員的工作增加了滿(mǎn)意，保安員從業(yè)主的友善和信任中獲得了承認(rèn)。業(yè)主同保安員的這種正向關(guān)系又進(jìn)一步增加保安的穩(wěn)定性，我們現(xiàn)在保安員的流動(dòng)率只有20%！”

不同保安搞熟，我們就不被偷嗎？ 

“隨著保安隊(duì)伍的穩(wěn)定，保安員的素質(zhì)也發(fā)生了變化，現(xiàn)在我們的保安員大都是一米八以上的退伍軍人。結(jié)果另一個(gè)意想不到的現(xiàn)象又發(fā)生了，業(yè)主同保安吵架的情況大大改善了，業(yè)主好管多了。想想看，一個(gè)不太守規(guī)矩的小青年，面對(duì)一個(gè)一米六的保安和一個(gè)一米八的保安，態(tài)度肯定不一樣！其實(shí)中國(guó)人也愿意守規(guī)矩，但是看到別人不守規(guī)矩還能不受到處罰，大多數(shù)人也開(kāi)始不守規(guī)矩了。”

“另外，我們也取消了不許收業(yè)主禮物的規(guī)定，業(yè)主用紅包和物品對(duì)保安員表示感謝，是對(duì)保安員工作的承認(rèn)。去年我們一個(gè)保安員過(guò)年收了2000多元的紅包！為什么不許收，為什么非要業(yè)主寫(xiě)感謝信，想想看現(xiàn)在哪個(gè)業(yè)主還愿意提筆寫(xiě)字？”

看著所有同學(xué)都津津有味地聽(tīng)這位物業(yè)公司同學(xué)發(fā)言，我干脆把他請(qǐng)到講臺(tái)前，讓他組織關(guān)于如何做好物業(yè)管理的課堂討論。

課程結(jié)尾，一個(gè)同學(xué)又重復(fù)提出我們普遍擔(dān)心的問(wèn)題：“我聽(tīng)說(shuō)好多小偷都同保安勾結(jié)起來(lái)，如果保安對(duì)你家情況很熟，是不是也有一定風(fēng)險(xiǎn)？”

物業(yè)公司的同學(xué)說(shuō)：“的確有這樣的事，但那畢竟是少數(shù)。我們反問(wèn)自己，不同保安搞熟，我們就不被偷嗎？再退一步講，如果你是小偷，你是偷相熟的人，還是偷不熟的人？你是偷對(duì)你好的人，還是偷對(duì)你惡的人？”